根据国家、省市政府关于做好2012年春运工作的总体部署，我市认真贯彻落实春运工作的通知精神和要求，强化春运工作组织领导，优化运力组织，合理调度运力，扎实春运生产措施，认真做好防范雨雪冰冻灾害天气前期筹备工作，春运工作进展顺利，现将春运前八天工作情况汇报如下：

　　一、高度重视，强化假日运输组织工作

　　省市政府高度重视春运工作，xxx副省长带队，市政府xx副市长等领导陪同到xx汽车客运站、xx火车站检查春运工作，并就我市春运工作做出重要指示。市局xxx副局长及运管处全体处领导，深入到我市各客运站一线现场检查指导工作，要求真正贯彻落实各项预案，把工作做扎实、做仔细，要持之以恒贯穿春运四十天。各客运企业、客运站也高度重视，成立了相应的春运工作机构，特别优化调整了春运组织工作方案，有针对性编制了应急预案。市春运办将各企业的组织方案也汇编进了春运工作手册。

　　二、大幅增长，但客流在可控范围内

　　一是客流大幅增长。截至1月15日（春运前8天），全市公铁航共发送旅客xxx万人次，同比增xxx%。其中公路发送旅客4xxx万人次，同比增1xx%；铁路发送旅客xxx万人次，同比增xxx%；民航发送旅客xxx万人次，同比增xxxx%。其中中央门汽车发送旅客xxx万人次，同比去年增长xxx%；东站发送旅客xxx万人次，同比去年增长xxx%；汽车客运南站发送旅客xxx万人次，与拆掉的四站总和同比去年增长xx%；桥北客运站发送xx万人次，同比去年增长xx%。

　　二是客流形态。由于今年春运较早，元旦后即进入春运，，学生流、民工流与探亲流将集中释放，成为春运客流的三种形态，其中前八天主要是学生流与民工流重叠，节前后七天预计民工流将于探亲流重叠，但客流总量同比国庆假日运输，在可控范围内。

　　三是客流流向。公路客运出行客流流向以省内苏北方向中短途为主，省外中长途以皖西北、河南、山东等方向为主；铁路运能有所增长，尤其是京沪高铁开通，缓解部分方向运能压力，但是在东北、西北方向重点城市直通运能减少，供需矛盾突出；民航方面运能比较充足，主要方向是北京、哈尔滨、重庆、成都、昆明、广州、西安等大中型城市。

　　三、突显安全，加强假日运输安全保障

　　根据今年春运工作的特点，将运输安全放在春运工作的首要位置，突出源头管理，切实做到“五加强”，确保假日旅客出行安全无事故。

　　一是严格源头监管。严格落实“三关一监督”，强化安全生产意识和责任，各客运站认真落实“三不进站五不出站”管理职能，切实做好客运站源头管理工作，特别是强化行包和快件的安检。

　　二是严格安全教育工作。节前各客运企业对驾驶人员进行全员安全教育和管理，合格方能申领公安部门的春运资格证，严禁超速行驶和疲劳驾驶。

　　三是开展安全生产大检查。把客运企业自查、客运站日常管理和行业管理部门监督检查三者有机结合，重点检查营运车辆GPS监控系统的安装和使用，发现问题，及时整改。

　　四、强化应急，建立健全应急运输体系

　　根据节前雨雪冰冻等恶劣天气的预测，要求春运期间各相关部门要结合假日运输实际和客流特点，进一步修订和完善应急运输内容，强化全员应急意识和能力，全面提升雨雪天气下应急运输水平。

　　一是编制集团运输方案。一旦出现高速公路管制通行，客运站出现旅客滞留积压，接到市政府启动集团运输指令后一小时内，公安、交通运输部门要组织编队集团运输，并逐线安排运政执法车押送车队至目的地。

　　二是组建应急机动车队。已征调6家企业50辆车组建了我市应急机动车队，两个小时内确保车辆到位；积极参与省厅机动大队的组建，长客集团15辆车确保能在4小时内集结，支援省内兄弟城市春运组织工作。

　　三是完善雨雪等恶劣天气下公路应急预案。细化24小时应急通讯网络，确保及时有效应对；设立24小时专人值班制度，不离岗、脱岗，确保第一时间及时响应。

　　五、强化服务，进一步提升行业服务质量

　　以利民、便民为出发点，大力提升行业服务水平，增强便民服务意识。

　　一是继续将农民工平安返乡放在突出位置。各客运站继续扩大上门送票范围和数量，增加流动售票车进校园和工地、企业的频次，方便民工购票、乘车，鼓励有条件的企业送车进校园、进工地，通过上门服务，树立负责任形象，其中南京长客集团与华润置地、扬子晚报在南京安德门劳务市场征集1000名春运回家民工，免费送往徐州、宿迁、连云港三地；中央门汽车站成立民工旅客接待站，24小时售票、24小时开放空调、24小时保证开水供应、24小时保证食品供应，竭尽所能为民工旅客提供方便，对超重行包将适当减免行包费。

　　二是继续开展优质服务竞赛活动。南京汽车客运南站与扬子晚报联合推出实现免费上门送票业务，10张以上的团体票，市内的南站将免费送票上门；汽车东站与金陵晚报联手推出的品牌栏目：《“送”你回家》，推出“送票上门”和“包车接送”两大便民服务。各站优化网上订票、ATM自助售票等多种订购票方式，为旅客购票提高更加便捷高效的服务；组织开展春运优质服务文明服务竞赛活动，提升站务人员服务水平和服务意识；加强与新闻媒体的沟通和联系，引导广大旅客科学出行，进站购票，维护好自身权益。

　　六、认清不足，切实总结工作经验教训

　　春运期间，部分一线服务窗口员工的服务意识和水平仍然不高，在应对超大客流出行时，不能坚持原有服务水平，造成一些旅客投诉事件的增加。当前，我们已对一些工作进行了研究和反思，在接下来的春节运输，我们将对暴露出的问题进行深刻的反思，并落实具体相关举措，保障旅客和谐有序出行。