以热线入民心,让回音掷地有声
2018-01-14 20:46:26   来源:   评论:0 点击:

尊敬的各位领导,亲爱的同事们,大家好!一阵悦耳动听的铃声,一根短短的电话线,一句浅浅的问候,我在这头,你在那头,我无需见到你的脸,便先已觉察到你心中的万般情,两颗心,连接着情两端,裹挟着你我内心最
尊敬的各位领导,亲爱的同事们,
大家好!
一阵悦耳动听的铃声,一根短短的电话线,一句浅浅的问候,我在这头,你在那头,我无需见到你的脸,便先已觉察到你心中的万般情,两颗心,连接着情两端,裹挟着你我内心最在意最热切的期盼。诚如习总书记在全国第十九次党代会上所言:“要有一颗为党为人民矢志奋斗的心,永远与人民同呼吸、共命运、心连心。”这正是我的工作——一名12345热线接线员,我将矢志不渝地承担起一根电话线的责任:为政府发声,为人民递音!

俗话说:“12345,服务找政府,事事有回音,件件有答复。”寥寥20字,却字字箴言,将我们实际的工作情况描绘的淋漓尽致。国家的发展进步,离不开百姓的支持,离不开群众的呼声,入职以来,此番感受,与日俱增。每天,热线办公区内座无虚席,我们像是即将冲锋陷阵的战士,装备齐全,守候着一个个纷拥而至的电话。房产、物业、水电、暖气、城市道路建设……在热情的话语回复中,在噼噼啪啪的键盘敲打声中,我们认真记录着市民反映的各类问题,完成了一个又一个使命,再迎来一个又一个崭新的任务。工作之余,更不忘学习和补充,为服务于民夯实自身的基础。一方面要实践,接线员不是只纸上谈兵,不能只做空头许诺。就在今年五月,我随行领导出行扶贫工作,就是为了更好地贴近人民生活,发现人民的真正需求所在;另一方面要学习,群众反映的问题涉及面广阔,要提高群众满意度,必先要尽快熟悉业务,接受各种知识、操作、礼仪等方面的培训。今年八月,在**公司老师的培训下,更让我体会到了电话礼仪及有效沟通的技巧。对我在日后深度倾听民声、服务市民、提高服务效率都起到了极大的帮助。

又至深冬,不由地记起去年冬日,一时间多人来电反映说某小区未进行供暖,我急忙与同事就此事进行调查处理,原是小区由物业公司供暖,但在今年接入市政管网供暖时未取得成功所致。经过几番反映和协调,终于在冬至收到了小区实现供暖的佳音。线路虽是无情,却让我在那冬日流淌的电波中感受到阵阵暖意,一股自豪感油然而生。

尽管在接待过程中,难免遇到一些困难。如一些群众由于对12345的职能理解还不到位,提出受理范围外的问题和困难,甚至在接线过程中情绪失控,口出不文明语言等。但每当接起下一个电话,解决好下一位群众的问题时,群众对我的信任和感谢就瞬间弥补了之前的沮丧和失落,让我更加理解那些情绪激动的群众,也更坚定了我为人民服务的决心与信念,立志绝不辜负他们的信任!

正是怀着这样的信念,初入职的我见证了12345不平凡的一年,也让我更加理解12345以中国特色社会主义思想为指引,以服务人民为中心的本职理念。从而将“贴心服务”、“创新服务”贯彻到工作中,落实到行动上。不仅要做问题的解答者,更要做问题的倾听者,当遇到说话不利索的老人时,我学会了耐心细致以待;当遇到情绪失控者时,我学会了及时调节应变,保持良好心态。一叶而知秋,平凡的接线员也有着大大的学问。我愿自觉充当人民与政府之间的“指挥棒”、“绣花针”、“连心桥”,以热线入民心,愿一切回复都掷地有声!

谢谢大家!

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